患者角色

2.宽容他对自己病痛的无知、不负责任，只管耐心疏 导，容许他依赖你为他解除病痛，也容许他在感情上的偏执(像对待小孩子一样）。

3.有效地控制合作关系，巧妙地使用奖励和手法、体位，体态语(表情、眼神、手势、动作）尽量减少合作中的不利因素，尽可能做到动嘴说“健康”、动手为“舒服”。

4.保持超然而美丽的距离，维护神圣保健按摩师形象，必须处理好不正当的物欲和情欲，严格执行保健按摩 师的职业道德，包括不吃请、不同乐、不接受过分的奖励，避免因小失大，拿别人的手短，吃别人的嘴软，占小便宜吃大亏，影响了职业形象。

二、患者角色

保健按摩师要有强烈的顾客意识。顾客是“上帝”、是 衣食父母、是付款人、是服务对象、是我们苦心寻找的人， 他们有感情、有要求、多数是通情达理的。我们应该全心全 意地像对待自己上级、长辈和亲人一样服务周到。我们还 要把他们当成受爱护、保护和照顾的小弟弟、小妹妹，甚至 像照顾孩子一样。因为这些人中95%都有这样那样的病 痛，严格说他们也是患者，起码也是疲劳者，只是他们对自 己的患者角色认知程度不同而已。

有病痛的人(患者）在寻求保健服务时常有以下五个过程：

1.体验到有不舒适或疼痛的症状。
2.到一定程度才开始承认自己有病痛。
3.主动或被动接受保健按摩服务。
4.尝到甜头后开始与保健按摩师合作，甚至产生对按 摩师的依赖，就像小孩依赖妈妈和爸爸的照顾一样。
5.病痛解除，感激再三;但如果没有解决问题也会被 迫再找别人。

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